京东、淘宝不发货维权说明

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===天猫维权说明====
一般来说,买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货
(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)
若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
投诉在付款48小时后就可以进行,退款是72小时
商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%(每笔最高不超过500元,不含邮费)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
天猫APP-右下角“我”-会员积分,进入页面选择兑换
100积分=1元天猫券,天猫商品除虚拟物品外通用,可以叠加一般店铺优惠券
PS:无论实付多少,最低赔付500积分,最高赔付50000积分(1500元实付款)

投诉通道或者退款通道在淘宝APP-我的淘宝-查看全部订单-投诉商家或退换选项
投诉页面按要求填写就可以了,未按约定时间发货能大概率投诉成功分两种情况
1.卖家明确说明不发货,把聊天记录截图后上传到投诉页面,不需要等待48小时 。
2.付款后48小时未发货,或已经发货但快递无揽收记录,把付款时间和物流详情截图上传到投诉详情页 。
退款和投诉是两种维权方式,相互独立

====京东维权说明====
京东一般等同于天猫,但是没有相关维权通道
卖家一般会主动联系协商处理,一般来说卖家明确表示不发货可以申请实付款30%的京豆(100京豆=1元)或者全平台通用无门槛京券或者京东金融余额,正常都会有相应的京东官方客服给出的赔偿方案,可以问官方客服情况

 Q:为什么投诉成功之后没有红包
A:赔偿的天猫红包是从店铺保证金中扣除的,天猫店铺一般有50000元保证金,如果店铺遭到大规模下单和投诉,店铺保证金很有可能短时间被撸空,所以手慢汤都没得喝
 Q:为什么按照要求操作,投诉还经常失败 
A:可能因为消费较少却经常退款,账号等级低,账号被降权(俗称黑号),有时卖家被撸也会投诉买家,被降过权的账号很容易被卖家投诉
 Q:为什么订单自动退款了 
A:卖家向天猫举报自己有虚假交易,损害消费者权益的行为(俗称自爆)或者系统检测到大量异常订单,未保障买家资金安全就会自动退款,这种情况下,如果是付款48小时后退款的,有可能投诉成功
 Q:普通的淘宝店可以投诉吗 
A:普通的淘宝店也可以投诉,但是需要在淘宝举报平台进行,投诉成功一般赔偿5元

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